1. Général
1.1 Ces Termes & Conditions s'appliquent à tous les bons cadeaux émis par Sofitel London St James, y compris les bons pour hébergement, restauration, spa et expériences.
1.2 L'achat et l'utilisation d'un bon cadeau constituent l'acceptation de ces Termes & Conditions.
1.3 Tous les prix sont TTC au taux de TVA en vigueur au Royaume-Uni.
2. Validité et utilisation des bons
2.1 Les bons cadeaux sont valables pendant douze (12) mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire au moment de l'achat.
2.2 Chaque bon cadeau comporte un code d'identification unique et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
2.3 Les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés dans les soixante-douze (72) heures suivant leur achat.
2.4 Les bons cadeaux sont non transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent, remplacés en cas de perte ou de vol, ou remboursés, sauf si la loi l'exige.
2.5 Une fois un bon cadeau utilisé, en tout ou en partie, le solde restant sera perdu et ne pourra pas être reporté.
2.6 Le bon cadeau original doit être présenté à l'arrivée lors de l'utilisation. Les photocopies ou reproductions ne seront pas acceptées. En cas d'absence de présentation du bon, un autre moyen de paiement sera requis.
3. Réservations et disponibilité
3.1 Une réservation préalable est requise pour toute utilisation de bon et est soumise à disponibilité.
3.2 La disponibilité peut varier selon la date, le service ou l'expérience et n'est pas garantie.
3.3 Les détails de l'expérience ou du service sont corrects au moment de l'émission ; cependant, l'hôtel se réserve le droit d'apporter des modifications si nécessaire. Toute modification sera communiquée au moment de la réservation.
3.4 L'annulation par l'acheteur d'une réservation confirmée peut, selon les circonstances, rendre le bon cadeau nul et non avenu.
4. Dates d'exclusion
4.1 Les bons cadeaux ne sont pas valables pour l'hébergement ou la restauration lors des dates et périodes d'exclusion suivantes, applicables chaque année :
• Jour de l'An (1er janvier)
• Saint-Valentin (14 février)
• Fête des Mères (Royaume-Uni)
• Pâques
• Fête des Pères (Royaume-Uni)
• Veille de Noël (24 décembre)
• Noël (25 décembre)
• Réveillon du Nouvel An (31 décembre)
4.2 Les événements à date variable (y compris Pâques, la Fête des Mères et la Fête des Pères) s'appliquent aux dates auxquelles ils sont observés au Royaume-Uni chaque année civile.
4.3 Une liste actuelle des dates d'exclusion applicables est disponible sur demande ou au moment de la réservation.
4.4 L'utilisation hors de ces dates reste soumise à disponibilité et réservation préalable.
5. Bons d'hébergement
5.1 Les bons d'hébergement sont soumis à disponibilité au moment de la réservation.
5.2 L'acceptation des bons d'hébergement comme moyen de paiement est à la discrétion de l'hôtel.
5.3 L'hôtel se réserve le droit de refuser l'utilisation des bons d'hébergement à certaines dates ou dans des circonstances spécifiques.
5.4 Une fois la réservation d'hébergement confirmée avec un bon, elle ne peut être annulée, transférée, modifiée, reprogrammée ou remboursée.
5.5 En cas de non-présentation, le bon d'hébergement sera annulé.
5.6 Les bons monétaires utilisés pour l'hébergement ne sont valables que pour le tarif flexible.
6. Bons de restauration et boissons
6.1 Les bons de restauration et boissons sont soumis à disponibilité.
6.2 Ils ne peuvent être utilisés en conjonction avec, ou en substitution de, promotions, offres, réductions ou menus préétablis existants.
6.3 Ils ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres.
6.4 Tout aliment ou boisson non expressément inclus dans le bon sera facturé au tarif en vigueur.
6.5 Un service discrétionnaire sera appliqué sur les factures de restauration et boissons, le cas échéant.
6.6 Les bons ne sont pas valables pour les réservations de réunions ou événements.
7. Bons spa
7.1 Pour les bons spa, les jours de semaine sont du lundi au vendredi.
7.2 Les week-ends sont le samedi et le dimanche.
7.3 Toutes les réservations spa sont soumises à disponibilité et réservation préalable.
8. Livraison
8.1 Les frais de port et d'emballage sont en supplément de la valeur du bon et varient selon le mode de livraison choisi.
8.2 Les options de livraison incluent le courrier First Class UK, UK Special Delivery, Airmail et les services internationaux avec signature.
8.3 La livraison le lendemain est disponible uniquement pour les adresses au Royaume-Uni pour les commandes passées du lundi au vendredi avant midi, sous réserve des conditions de Royal Mail.
8.4 Les commandes passées après midi, les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
9. Restrictions d'âge
9.1 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que par des personnes âgées de seize (16) ans et plus, sauf indication contraire.
10. Modifications
10.1 Sofitel London St James se réserve le droit de modifier ces Termes & Conditions à tout moment.
10.2 Toute modification n'affectera pas les bons déjà achetés, sauf si la loi l'exige.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par e-mail à Sofitel.LondonStJames@sofitel.com ou par téléphone au +44 20 7747 2200.